一、举止文明，环境卫生

注重个人仪表，着装大方得体。对来人热情接待，使用文明用语，做到来有应声，问有答声，走有送声。讲究环境卫生，保持室内整洁，物品摆放有序。

二、首问负责，服务到位

全体工作人员不以任何理由拒接公事人员的来电、来访。接待来访者的首位工作人员对来访者提出的事项要求负责到底，属于自己的职责范围及时妥善处理，属于他人职责范围的工作，记录来访者的要求与联系方式，与相关人员约定后通知来访者；不属于办公室职责范围的其他工作，负责引导、解释、转告，并直接介绍到有关部门。努力做到事项一次办清，无法一次办清的，要有具体交代或安排。

三、限时办结，力求高效

对来访者提出的事项，在符合规定、手续齐备的情况下，能办即办，急事急办，特事特办。需会同其他部门或会议研究解决的，耐心作出解释，自受理之日起，争取在最短时间内办结。各类公文和材料按要求在规定时间内起草完毕，送有关领导审阅。由办公室负责复核的文件，在1个工作日内复核完毕送领导审阅签发；由其他部门负责的文件，3个工作日内办结。文件传递，尽可能在收文当日送领导批示。对具体办理事项，符合规定的马上办理；公务用车履行相关手续后，准时到位。

四、事项跟踪，落实到人

对领导批示、学院议决的事项或来访者提出的事项，按职责分工落实承办单位，提出办理要求，并安排专人进行跟踪督办，作好相关记录。紧急事项跟踪催办，重要事项重点督办，一般事项定期落实。不能按期办结的事项，向有关领导或来访者说明情况，并提出进一步办理意见。

五、信息报送，及时准确

对学校突发的重大事件，在第一时间报告学院领导和上级主管部门，说明事件的基本过程和处置情况，对有待进一步查清的情况随时续报。

六、调查研究，主动深入

经常主动地对学院的改革和发展情况进行深入调研，认真做好领导交办的专项调研工作，为领导决策提供参考依据。深入系部教学及管理第一线，听取意见，为基层提供全面细致的服务。每学期每一工作人员至少完成1篇调研报告。

七、常规工作，准确无误

各种会议有序安排，充分准备，会议议题集中紧凑，保证会议质量，提高会议效率。经批准需加盖党委或学校印章的，在正常的上班时间做到随到随用。符合有关档案管理规定的查阅要求，工作时间随到随查，方便快捷。机要工作，严守纪律，杜绝泄密事故发生。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

八、厉行节约，反对浪费

严格控制会议规格及庆典活动规模。严禁超标接待，需要宴请的宾客，经学院有关领导批准，控制陪餐人数、用餐标准。在公文用纸、公务用车等方面力求物尽其用，杜绝无效耗损，反对铺张浪费。

九、严格考核，责任追究

办公室工作人员要恪尽职守，依法秉公办事，注重实效。因故意、过失或未执行首问负责制、限时办结制等制度造成工作失误的，视具体情节，追究个人责任，并与年度考核挂钩。

十、加强学习，接受监督

办公室工作人员应不断加强理论学习和业务学习，制定个人学习计划，不断提高思想理论与管理服务水平。努力做到事务管理公开、透明，利用院办网页，公开办事程序，接受全院师生员工监督。