一、当校园网终端用户在使用过程中出现网络线路故障，需按如下程序进行操作：
1、可通过打电话、来人或书面的形式向信息网络中心进行故障登记；
2、信息网络中心相关人员接到故障申报后，须在《学院网络故障维护登记表》上进行详细登记；
3、网络维护人员必须按照《学院校园网管理办法》和相关管理规定，依据故障登记表尽快、高效的作好维护工作，保障网络中心到校园网终端用户之间的线路畅通；
4、除特殊原因或不可抗拒力外，信息网络中心在接到校园网终端用户的网络线路故障申报后两个工作日内解决常见故障。
二、在信息网络中心到校园网终端用户之间的线路畅通的情况下，以下故障不属于信息网络中心网络维护职责范围：
1、网终端用户所用计算机出现的各种软硬件故障；
2、用户的网卡在使用中出现的软、硬件故障；
3、更新、升级或重装各种软件造成的用户机故障；
4、用户更换机器、重装系统，增添新设备所引起的配置错误，软、硬件冲突等问题；
5、机器搬运、不当操作及电源故障引起的各种故障；
6、计算机病毒所引起的故障和用户计算机的维护。