中共郑州职业技术学院委员会文件
郑职党〔2014〕16号 郑州职业技术学院党委 关于在党的群众路线教育实践活动中做好群众投诉办理工作的通知 各部门： 根据省委和市委统一部署，今年3月起我院开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。做好群众投诉办理工作是深入开展活动的重要环节，对解决“四风”突出问题、服务群众和维护群众合法权益有重要作用。各级各部门要把群众投诉办理工作摆在重要位置，切实抓紧抓好。按照中共郑州市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室《关于做好群众投诉办理工作的通知》（郑群办发[2014]7号）要求，结合我院实际，现将有关事项通知如下： 一、成立督办组 组 长 王建庄 正县级干部 工作人员 张建伟 党政办公室主任 张为民 党委组织部部长 梁玉欣 党委宣传部部长 任正杰 人事处处长 张红亮 财务处处长 宋建申 科研处处长 杨铁贵 后勤保障处处长 刘华强 学生处处长 巴玉强 教务处处长 王 凯 纪检监察室主任 二、督办原则 办理群众投诉时，要遵循以下原则：办理时限注重把握时间节点，做到“积极主动、不等不靠”；办理过程注重调查取证，做到“事实清楚、证据确凿”；解决问题注重区分主次、正本溯源，做到“定性准则、处理得当”；办理后主动反馈，确保群众满意。在着力解决好“四风”问题的同时，对涉及到的一些具体利益问题和深层次问题也要高度重视，能够解决的切实加以解决，需要创造条件解决的要努力办好，暂时解决不了的要耐心细致做好解释工作、争取群众的理解和支持。各部门要把发现的新情况新问题及时妥善处理，力求把问题解决在基层，积极引导群众依法、合理表达诉求，避免矛盾激化。 三、投诉渠道 党员干部尤其是各系、各部门负责人要主动深入基层，调查研究，听取师生在教育、教学、科研、学习、生活等方面的意见和建议，了解存在的矛盾和问题，做到主动化解矛盾、解决困难。同时，学院设立意见建议箱、公布投诉电话、电子邮箱等渠道，方便师生提出建议、反映问题。 1、意见建议箱：设在图文信息中心二楼大厅东侧。 2、电子邮箱：zzyjjw@126.com；zzyzzb1@163.com 3、投诉电话：党政办公室 65002799 党委组织部 65002018 党委宣传部 65002158人 事 处 65002399 财 务 处 65002078 科 研 处 65002098后勤保障处 65002068 学生处65001258 教 务 处65002058 纪检监察室 65001768 图 书 馆 65002398 实习实训中心65002378 四、办理程序 对学院师生投诉和市委活动办交办的事项，各部门应按照流程编号、登记、督办、催办、反馈。积极与投诉人沟通交流，掌握第一手信息；深入全面研究分析情况，了解投诉事项的前因后果。投诉办结时，应提供正式报告和投诉人的反馈意见以及其他有关材料，并向有关院领导书面报告。 五、强化督查问责 严格落实办理工作责任制，各部门负责人为办理工作第一责任人。对不能在规定时限内结办且未提交延时申请的，或不作为、效率低下、推诿扯皮、弄虚作假的部门及责任人，将按照规定有关规定追究责任。要认真探索办理群众投诉工作的规律和特点，积累总结工作中的经验做法，形成相关的规章制度，发挥长期效应，确保群众投诉办理工作经得起经验。 |
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