大众传媒系优质服务活动实施方案

 

    为了进一步加强作风建设，提升服务水平和发展能力，努力创造优良的学习、工作环境，为广大师生在全面推进学院发展和建设中作出新贡献。现以“办实事、解难题、增效率、惠师生”为主题，在全系师生中开展优质服务活动，具体实施方案如下： 

    一、指导思想和基本原则

    （一）指导思想

    以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以服务为宗旨、以提高质量为核心、以示范建设为引领，创新管理机制，全面提升服务水平和发展能力。

    （二）基本原则

    ――优质服务和学院和谐发展相结合。以服务为宗旨，进一步增强服务意识，改进工作作风，全面提升师生员工的综合素质、服务能力和表率作用，在学院和谐发展中体现出新作为。

    ――优质服务与创先争优有机结合。要充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范的引领辐射作用，把优质服务与创先争优活动有机结合，在创新机制、培育英才和提升能力等方面的取得新突破，带动师生整体综合素质的提升和服务能力的明显增强。

    ――优质服务与坚持原则相统一。要进一步创新机制、优化学习工作环境、彰显专业发展特色，在坚持政策原则的前提下，强化服务意识和示范引领，听民声、顺民意、谋民福，以师生幸福满意为标准，积极引导师生在管理和服务的过程中善于发现问题、解决难题，真正把方便和发展成果惠及师生，建设学习型的幸福系部。

    二、组织领导

    为加强对开展优质服务活动的组织领导，系部成立优质服务活动领导小组，具体负责活动的指导、协调、检查、评比等相关工作。

组  长：张海斌  刘宏勋

成  员：周文超  何林智  何金龙  马慧  张生英  邱艳艳  宋会平  党苗苗

    同时设优质服务办公室，由何林智和何金龙负责，具体检查、监督在服务学生、服务教师的动态情况。

    三、活动内容

    优质服务活动的重点内容有：

    （一）明确服务标准。服务标准是优质服务的质量目标。要依据标准化、精细化原则，制定包括服务程序、措施、礼仪、语言等方面的优质服务进行承诺，并做到上网、上墙。

    （二）规范服务行为。服务行为规范是开展优质服务的基础。要按照服务要求，大力推进承诺制、公示制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等，为广大师生提供放心、顺心、舒心的服务。

    （三）优化服务流程。优化流程是优质服务的内在要求。要依据效率原则，进一步简化办事程序，整合工作流程，营造方便快捷、优质高效的服务环境。

    （四）严格服务管理。严格服务管理是开展优质服务的保障。要建立健全以制度为基础，以服务对象为主体，以强化测评考核为重点的服务管理监督机制。强化责任追究，对履行优质服务承诺中出现有效投诉的责任人，要按照学院有关规定进行处理。

    四、活动安排

    （一）加强宣传教育。3月21日前，要根据本单位的实际，制定本单位优质服务承诺书和具体实施方案。

    （二）开展服务竞赛。成立学生优质服务队，开展培训和特色服务，与广大师生一起具体落实“六比六做到”，即：一比服务内容，做到师生需求到哪里，优质服务就提供到哪里；二比服务规范，做到依法办事作风正，灵活服务不徇私；三比服务态度，做到提供服务热心，解释问题耐心，接受意见虚心；四比服务效率，做到工作流程最优，审批环节最少，办事速度最快；五比服务质量，做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折；六比服务成效，做到让师生满意、来访者满意。

    （三）加强检查监督。要通过明查暗访、召开座谈会等方式了解服务对象的意见，针对师生反映集中、强烈的问题，要加大监督，及时整改。

    五、实施步骤

    （一）准备启动阶段

    3月21日召开教职工优质服务活动动员会，进一步明确活动的意义、任务、内容和实施步骤。大力宣传承诺标准，积极培养诚实守信、办事公道、服务到位的职业精神，调动积极性，增强优质服务的责任感和自觉性，努力营造优质服务的良好氛围。

    （二）组织实施阶段

    按照学院的要求，认真开展查找问题和整改，积极推进优质服务活动的深入，切实解决管理服务中存在的难题，并及时发现、宣传和推广好的做法和经验，适时通报。

    （三）阶段检查讲评

    在5月中旬对优质服务工作进行专项检查，通过座谈会、听取汇报、访谈服务对象等工作，进一步了解优质服务的实施情况。

    （四）总结表彰阶段

    在11月25日前，按照单位总人数15%的比例，通过自评、服务对象评议、考评小组考核等方式进行评选出优质服务标兵进行表彰。

    六、有关要求

    （一）统一思想，提高认识。开展优质服务活动是我们主动适应科学发展和转变发展理念的需要，也是学院进一步提升管理服务水平和加强作风建设的需要。全体师生要统一到践行科学发展、服务学院建设和谋师生发展的认识上来，进一步增强责任感和使命感，认真履行职责和任务，做到心到、人到、措施到、效果到。

（二）围绕主题，突出特色。教学系部是直接面对学生，为学生提供教学服务、育人服务的直接单位。我系要结合实际，明确服务标准，规范服务行为，优化服务流程，严格服务监管，全力打造并切实践行具有自身特点的服务品牌。

（三）注重创新，务求实效。要将开展优质服务承诺活动与建设国家骨干高职院校、创先争优活动结合起来，认真查找并切实解决管理和发展中存在的问题，创新方式方法，建立优质服务的长效机制，使优质服务常态化。

 

 

                                   大众传媒系

                               二�一四年三月十日